CURSO DE ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES


Este curso de ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES te permitirá adquirir los conocimientos adecuados para el ejercicio de esta materia. Todos nuestros cursos disponen de ejercicios prácticos y test de evaluación. Nuestras plataformas online se adaptan al horario de estudio y ritmo de aprendizaje del alumno.

Realizar las actividades de atención a los usuarios y relaciones con clientes.

Tenemos una amplia gama de pack formativos de gran calidad dirigidos a empresas, trabajadores y a desempleados. Además de los packs cursos de ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES, Foroformador te ofrece una magnífica oportunidad de mejorar profesionalmente tu desarrollo y ampliar tus metas. Con nuestra plataforma de e-learning podrás fácilmente y desde casa realizar los cursos, con videos interactivos y test de evaluación.

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CARACTERISTICAS

DURACION EN HORAS

  • 10 HORAS (Teleformación)

PRECIOS

  • 45 € (Teleformación) 60 € -25% promoción 20 aniversario**
  • ** Promoción válida hasta el 26 de Noviembre de 2021
  • ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

  • Mayor de Edad


TEMARIO

1 imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte

  • 1.1 imagen de la empresa de servicios de transporte
  • 1.2 el cliente
  • 1.3 el conductor en el marco de la prestación del servicio
  • 1.4 sistema y servicio telemático de información y comunicación

2 atención de usuarios y clientes de servicios de transportes

  • 2.1 elementos de la comunicación
  • 2.2 procesos de comunicación
  • 2.3 comunicación verbal y no verbal
  • 2.4 la escucha activa
  • 2.5 lenguaje gestual

3 calidad e incidencias en el servicio de transporte

  • 3.1 calidad del servicio de transporte
  • 3.2 derechos y deberes del usuario
  • 3.3 calidad de la prestación del conductor
  • 3.4 incidencias y reclamaciones
  • 3.5 litigios por incumplimiento del servicio
  • 3.6 cuestionario: cuestionario final

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