CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS


Este curso de ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS te permitirá adquirir los conocimientos adecuados para el ejercicio de esta materia. Todos nuestros cursos disponen de ejercicios prácticos y test de evaluación. Nuestras plataformas online se adaptan al horario de estudio y ritmo de aprendizaje del alumno.

Dotar al alumno sobre la Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros, en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Tenemos una amplia gama de pack formativos de gran calidad dirigidos a empresas, trabajadores y a desempleados. Además de los packs cursos de ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS, Foroformador te ofrece una magnífica oportunidad de mejorar profesionalmente tu desarrollo y ampliar tus metas. Con nuestra plataforma de e-learning podrás fácilmente y desde casa realizar los cursos, con videos interactivos y test de evaluación.

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CARACTERISTICAS

DURACION EN HORAS

  • 10 HORAS (Teleformación)

PRECIOS

  • 26 € (Teleformación) 35 € -25% promoción 20 aniversario**
  • ** Promoción válida hasta el 24 de Mayo de 2024
  • ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

  • Mayor de Edad


TEMARIO

1 protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero- 1.1 normativa, instituciones y organismos de protección

  • 1.2 análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
  • 1.3 procedimientos de protección del consumidor y usuario
  • 1.4 departamentos y atención al cliente de entidades financieras
  • 1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
  • 1.6 los entes públicos de protección al consumidor
  • 1.7 servicios de atención al cliente
  • 1.8 el banco de españa
  • 1.9 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales- 2 el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero- 2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  • 2.2 el marketing en la empresa- 3 técnicas de comunicación y atención al cliente- 3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
  • 3.2 tratamiento al cliente
  • 3.3 caracterización de los distintos tipos de clientes- 4 cuestionario: cuestionario final

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