DURACION EN HORAS

PRECIOS

• 45 € (Teleformación) 60 € -25% promoción 20 aniversario**
• ** Promoción válida hasta el 24 de Mayo de 2024
• ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

1 Aspectos importantes de la comunicación- 1.1 Concepto de comunicación

• 1.2 La comunicación verbal y no verbal
• 1.3 Comunicación eficaz
• 1.4 Comunicación entre empresas y usuarios en la actualidad
• 1.5 Concepto de Asertividad
• 1.6 Perfil del profesional asertivo
• 1.7 Definición de empatía
• 1.8 Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación- 2 Elementos básicos de escucha activa- 2.1 Concepto de escucha activa
• 2.2 Elementos de la escucha activa
• 2.3 Importancia de la escucha activa en atención al usuario
• 2.4 Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa
• 2.5 Errores que no se deben producir en la escucha activa
• 2.6 Beneficios de practicar la escucha activa en el trato con el usuario- 3 Comunicación no verbal- 3.1 Concepto
• 3.2 Los actos no verbales
• 3.3 Factores asociados a la comunicación no verbal- 4 Errores en la comunicación que provocan situaciones difíciles- 4.1 Las barreras comunicativas
• 4.2 Tipos de barreras de comunicación
• 4.3 Distorsión en las comunicaciones
• 4.4 Eliminar las barreras en la comunicación
• 4.5 Cuestionario: Cuestionario repaso temas del 1 al 4- 5 Recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios de poblaciones diversas- 5.1 Información y recursos para la atención a la población diversa
• 5.2 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa
• 5.3 El papel de los y las profesionales
• 5.4 Traducción mediación y solución de conflictos
• 5.5 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 5- 6 Buenas prácticas para manejar situaciones difíciles en relación con otros- 6.1 Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico
• 6.2 Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles
• 6.3 Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles
• 6.4 Funcionamiento básico de las emociones
• 6.5 Aspectos teóricos del autocontrol emocional
• 6.6 Técnicas de autocontrol emocional
• 6.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 6
• 6.8 Cuestionario: Cuestionario final