DURACION EN HORAS

PRECIOS

• 45 € (Teleformación) 60 € -25% promoción 20 aniversario**
• ** Promoción válida hasta el 24 de Mayo de 2024
• ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

1 Planificación de la acción comercial- 1.1 La Planificación Comercial

• 1.2 Determinar los Objetivos Comerciales
• 1.3 Análisis del Mercado
• 1.4 Métodos de Predicción de Ventas
• 1.5 Segmentación de clientes
• 1.6 Distribución de recursos
• 1.7 Plan de Acción Comercial Planteamientos iniciales
• 1.8 Desarrollo del Plan de Accion Comercial
• 1.9 Fuentes de captación de clientes
• 1.10 Argumentarios de Ventas
• 1.11 Preparación de la visita comercial
• 1.12 Herramientas de control y medición de la planificación comercial
• 1.13 Cuestionario: Planificación de la acción comercial- 2 Proceso de gestión de ventas- 2.1 Presentación de beneficios
• 2.2 Argumentos de venta
• 2.3 Objeciones
• 2.4 El cierre Requisitos para un cierre eficaz
• 2.5 Atención al cliente
• 2.6 Cuestionario: Proceso de gestión de ventas- 3 CRM herramienta de gestión de clientes- 3.1 Qué es un CRM
• 3.2 Beneficios la empresa
• 3.3 Aplicaciones-Cuando y para qué se utiliza
• 3.4 Marketing Relacional y CRM
• 3.5 Herramientas del Marketing Relacional
• 3.6 Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
• 3.7 El CRM y la fidelización de clientes
• 3.8 El CRM y el aumento de las ventas
• 3.9 El CRM y la calidad del servicio al cliente
• 3.10 Cuestionario: CRM herramienta de gestión de clientes- 4 Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente- 4.1 Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes
• 4.2 Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
• 4.3 Proceso de asesoramiento comercial a clientes
• 4.4 Atención de las necesidades del cliente
• 4.5 Incrementar el valor de los clientes actuales
• 4.6 La venta cruzada
• 4.7 Beneficios de la venta cruzada
• 4.8 Cómo enfocar la venta cruzada
• 4.9 Cuestionario: Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente- 5 Fidelización de clientes- 5.1 Concepto de fidelización de clientes
• 5.2 Los programas de fidelización
• 5.3 Ventajas de la fidelización
• 5.4 Vinculación de clientes
• 5.5 Factores de fidelización
• 5.6 Cuestionario: Fidelización de clientes- 6 Proactividad comercial- 6.1 La importancia de ser proactivo
• 6.2 El esfuerzo continuado
• 6.3 La orientación al cliente
• 6.4 La imagen que transmitimos al cliente
• 6.5 Planificación y optimización de recursos
• 6.6 10 Puntos para ser Proactivos
• 6.7 La satisfacción de los clientes
• 6.8 Cuestionario: Proactividad comercial- 7 Estrategias y herramientas en la gestión comercial- 7.1 La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes
• 7.2 Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial
• 7.3 Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis
• 7.4 Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografía
• 7.5 Sindicación de contenidos y podcasting
• 7.6 Beneficios del posicionamiento en buscadores
• 7.7 Planificación de acciones y campañas
• 7.8 Cuestionario: Estrategias y herramientas en la gestión comercial
• 7.9 Cuestionario: Cuestionario final