DURACION EN HORAS

PRECIOS

• 60 € (Teleformación) 80 € -25% promoción 20 aniversario**
• ** Promoción válida hasta el 24 de Mayo de 2024
• ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA- 1 organización del entorno comercial- 1.1 estructura del entorno comercial

• 1.2 fórmulas y formatos comerciales
• 1.3 evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
• 1.4 estructura y proceso comercial en la empresa
• 1.5 posicionamiento e imagen de marca
• 1.6 normativa general sobre comercio
• 1.7 derechos del consumidor- 2 gestión de la venta profesional- 2.1 el vendedor profesional
• 2.2 organización del trabajo del vendedor profesional
• 2.3 manejo de las herramientas de gestión
• 2.4 cuestionario: cuestionario- 3 documentación propia de la venta de productos y servicios- 3.1 documentos comerciales
• 3.2 documentos propios de la compraventa
• 3.3 normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
• 3.4 elaboración de la documentación
• 3.5 aplicaciones informáticas para la documentación comercial- 4 cálculo y aplicaciones propias de la venta- 4.1 operativa básica de cálculo aplicado a la venta
• 4.2 cálculo de pvp
• 4.3 estimación de costes de la actividad comercial
• 4.4 fiscalidad
• 4.5 cálculo de descuentos y recargos comerciales
• 4.6 cálculo de rentabilidad y margen comercial
• 4.7 cálculo de de comisiones comerciales
• 4.8 cálculo de cuotas y pagos aplazados-intereses
• 4.9 control y seguimiento de costes de márgenes y precios
• 4.10 herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
• 4.11 cuestionario: cuestionario
• 4.12 cuestionario: cuestionario final- TÉCNICAS DE VENTA- 1 procesos de venta- 1.1 tipos de venta
• 1.2 fases del proceso de venta
• 1.3 preparación de la venta
• 1.4 aproximación al cliente
• 1.5 análisis del producto o servicio
• 1.6 el argumentario de ventas- 2 aplicación de técnicas de venta- 2.1 presentación y demostración del producto-servicio
• 2.2 demostración ante un gran número de clientes
• 2.3 argumentación comercial
• 2.4 técnicas para la refutación de objeciones
• 2.5 técnicas de persuasión a la compra
• 2.6 ventas cruzadas
• 2.7 técnicas de comunicación aplicadas a la venta
• 2.8 técnicas de comunicación no presenciales
• 2.9 cuestionario: cuestionario- 3 seguimiento y fidelización de clientes- 3.1 la confianza y las relaciones comerciales
• 3.2 estrategias de fidelización
• 3.3 externalización de las relaciones con clientes-telemarketing
• 3.4 aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente- 4 conflictos y reclamaciones en la venta- 4.1 conflictos y reclamaciones en la venta
• 4.2 gestión de quejas y reclamaciones
• 4.3 resolución de reclamaciones
• 4.4 cuestionario: cuestionario
• 4.5 cuestionario: cuestionario final- VENTA ONLINE- 1 internet como canal de venta- 1.1 las relaciones comerciales a través de internet
• 1.2 utilidades de los sistemas on-line
• 1.3 modelos de comercio a través de internet
• 1.4 servidores on-line- 2 diseño comercial de páginas web- 2.1 el internauta como cliente potencial
• 2.2 criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
• 2.3 tiendas virtuales
• 2.4 medios de pago en internet
• 2.5 conflictos y reclamaciones de clientes
• 2.6 aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales
• 2.7 cuestionario: cuestionario
• 2.8 cuestionario: cuestionario final