DURACION EN HORAS

PRECIOS

• 45 € (Teleformación) 60 € -25% promoción 20 aniversario**
• ** Promoción válida hasta el 24 de Mayo de 2024
• ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

1 Aspectos fundamentales de la venta- 1.1 Fases del proceso de venta

• 1.2 El Marketing y el merchandising
• 1.3 El Marketing Mix-Las 4P del marketing
• 1.4 Las 7P del marketing
• 1.5 Las 4C del marketing
• 1.6 Las 4E del marketing
• 1.7 Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno
• 1.8 Marketing digital
• 1.9 El consumidor y el comprador
• 1.10 Detección de necesidades del consumidor
• 1.11 Segmentación de mercado y posicionamiento del producto
• 1.12 Hábitos y comportamiento del consumidor
• 1.13 Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta- 2 Motivaciones aptitudes y conocimientos del vendedor- 2.1 La motivación del vendedor
• 2.2 Análisis del perfil del vendedor
• 2.3 Cualidades y aptitudes para la venta
• 2.4 Actitudes personales
• 2.5 Los conocimientos del vendedor
• 2.6 Cómo influenciar en los demás
• 2.7 Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor- 3 Habilidades personales y sociales del vendedor- 3.1 La comunicación
• 3.2 La asertividad
• 3.3 Técnicas de comunicación asertiva
• 3.4 Los conocimientos del vendedor
• 3.5 Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor- 4 Psicología de la compra y psicología del cliente- 4.1 Factores psicológicos de la compra
• 4.2 Psicología del cliente
• 4.3 Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
• 4.4 Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente- 5 Técnicas y procesos de venta- 5.1 Teoría del Análisis Transaccional
• 5.2 Teorías y procesos de la motivación
• 5.3 La entrevista de ventas
• 5.4 Técnicas de cierre
• 5.5 Cuestionario: Técnicas y procesos de venta- 6 Resolución de conflictos- 6.1 Fidelización de clientes
• 6.2 Gestión de clientes
• 6.3 La posventa
• 6.4 Atención de quejas y reclamaciones
• 6.5 Resolución de reclamaciones
• 6.6 Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
• 6.7 Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo
• 6.8 Cuestionario: Resolución de conflictos
• 6.9 Cuestionario: Cuestionario final